Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez notre politique de retour simple et généreuse pour acheter en toute confiance.
Chez Elzza Fashion, nous croyons que vous devez être complètement satisfaite de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour généreuse et sans tracas.
Vous avez une semaine complète pour tester et évaluer votre produit
Nous prenons en charge les frais de retour pour votre tranquillité d'esprit
Récupérez 100% du montant payé, sans question ni pénalité
Un processus simple en 4 étapes
Notre équipe vous confirmera votre éligibilité au retour et vous enverra une étiquette de retour prépayée avec les instructions détaillées.
Remettez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Collez l'étiquette de retour et remettez le colis à notre transporteur.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 48h sur votre mode de paiement original.
Tous nos bijoux non personnalisés sont retournables
Sacs, écharpes, accessoires cheveux en état neuf
Articles non ouverts dans leur emballage d'origine
Pour des raisons d'hygiène, non retournables une fois ouverts
Bijoux gravés ou produits sur mesure
Articles abîmés par usage normal ou mauvaise manipulation
Le produit doit être dans son état d'origine
Toutes les étiquettes doivent être présentes
Emballage d'origine + accessoires inclus
Nous recevons et scannons votre colis
Jour JVérification de l'état et de la conformité
J+1Approbation et traitement du remboursement
J+1Virement sur votre compte ou Mobile Money
J+2Votre remboursement sera effectué sous 48h maximum après validation du retour.
Vous recevez un SMS de confirmation à chaque étape du processus.
Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous accompagner.
Oui, vous pouvez retourner un bijou même après l'avoir porté, tant qu'il est dans un état de revente acceptable et dans les 7 jours. Nous comprenons que vous devez l'essayer pour vous assurer qu'il vous convient.
Pas de problème ! Bien que nous préférions l'emballage d'origine, vous pouvez retourner le produit dans n'importe quel emballage sécurisé. L'important est que le produit soit protégé pendant le transport.
Absolument ! Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles de votre commande. Le remboursement sera calculé au prorata des articles retournés, et nous ajusterons les frais de livraison si nécessaire.
Oui ! Vous pouvez échanger contre un produit de valeur supérieure en payant simplement la différence. Le paiement peut se faire par Mobile Money, carte bancaire ou à la livraison.
Oui, l'échange express est entièrement gratuit sur Abidjan ! Nous livrons le nouveau produit et récupérons l'ancien en un seul passage, sans aucun frais supplémentaire.
Pour l'échange standard : 2-3 jours. Pour l'échange express à Abidjan : le jour même ou sous 24h selon la disponibilité du produit souhaité.
Si vous retournez tous les articles de votre commande, nous remboursons également les frais de livraison initiaux. Pour un retour partiel, les frais de livraison restent à votre charge.
À Abidjan, oui ! Si vous aviez payé en espèces à la livraison, nous pouvons vous rembourser en espèces. Sinon, le remboursement se fait sur votre mode de paiement original.
Si votre retour ne respecte pas nos conditions, nous vous contactons pour vous expliquer les raisons et vous proposons de récupérer le produit gratuitement, ou de l'echanger contre un avoir boutique.
Notre équipe dédiée aux retours est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches.
Nous nous engageons à traiter chaque retour avec bienveillance et rapidité. Votre satisfaction est notre réussite, et nous ferons tout pour vous satisfaire.
